Het is dinsdagavond 17 februari 2026 als een groep van acht jongeren tussen de 15 en 19 jaar wat ongemakkelijk het kantoor van Spitz Verzekeringen binnen komt lopen. Telefoons stevig vast. Blikken die zeggen: wat doen wij hier precies? Het vooruitzicht op snacks en drinken maakt het de moeite waard. En natuurlijk de beloning in de vorm van gratis geld’.
Tekst: Joyce Bredenoort-Middelkamp • Fotografie: Kim Ravenhorst
Voor de niet-Generatie Z lezers: gratis geld is contant geld. Je merkt niet dat je het uitgeeft, want het gaat niet van je bankrekening af. Het voelt dus als bonusgeld. Dat maakt het automatisch leuker. Acht jongeren uit Generatie Z. Wat denken ze? Wat houdt ze bezig? Hoe kijken zij naar hun toekomst?
Sparren
Spitz Verzekeringen heeft nu officieel een GenZ-panel. Een club jongeren, met wie we willen sparren. Niet omdat het hip klinkt, maar omdat we oprecht willen begrijpen hoe deze generatie denkt. Want hoe krijgen wij straks jongeren – die alles online regelen en informatie sneller consumeren dan wij kunnen typen – bij ons aan tafel? Wat moeten wij anders doen? Maar vooral: wat hebben zij van ons nodig?
In het nu
We verplaatsen ons richting de geur van airfryer-snacks. Dat is toch wel de minimale voorwaarde om een goed gesprek op gang te krijgen. Eerst even aftasten. We beginnen voorzichtig. Voorstellen, een paar stellingen. Geen zware onderwerpen. Maar al snel breekt het ijs en wordt duidelijk: GenZ is uitgesproken. En verrassend positief. De jongeren leven in het nu. Vrienden. Telefoon. Geld. Weekenden. Vakanties. Festivals. De één wat serieuzer, de ander nog heerlijk onbevangen. Maar allemaal eerlijk, zonder gedoe en zonder schaamte om te zeggen wat ze écht vinden.
TikTok
Elke generatie wordt gevormd door haar tijd. Millennials groeiden op met MSN en Hyves. Ze maakten foto’s met digitale camera’s met 16MB-geheugen en kennen nog de Nokia 3310. Ze denken dat ze digitaal vaardig zijn. Volgens GenZ valt dat nogal tegen. Ouders zitten op Facebook en Facebook is volgens de GenZ’ers ook ouderwets. WhatsApp idem, al is die app wel handig voor Tikkies. Maar als het gaat om informatie, trends of meningen? Dan is TikTok the place to be. Wat je er ook van vindt: daar gebeurt het. De jongeren gebruiken TikTok als zoekmachine. Voor reviews. Voor uitleg. Voor het checken van het checken van producten. Binnen dertig seconden weten ze of iets betrouwbaar voelt of niet. En Google dan? Nauwelijks genoemd. Websites? Die worden gescand, niet gelezen. Dat vraagt iets van ons. Eerst zelf weten. Dan pas vragen.
“Tiktok is de place to be”
Eigen mening
Wat opvalt: GenZ wil eerst zelf een mening vormen. De ‘digital natives’ sparren met leeftijdsgenoten via Snapchat. Ze checken TikTok. Ze gebruiken ChatGPT. Digitale tools geven richting en worden gezien als de waarheid. Ouders? Die komen niet of soms later in beeld. Om bevestiging te krijgen over de gemaakte keuze. Maar ook om het beargumenteerde Tikkie te kunnen sturen. De traditionele route – ouders die overtuigen en automatisch de kinderen meekrijgen – is geen vanzelfsprekendheid meer. Deze generatie beslist zelf. En snel ook. Dat maakt het spannend. En interessant.
“Digitale tools geven richting en worden gezien als de waarheid.”
Geld = vrijheid
Geld is een terugkerend onderwerp. Geld = vrijheid. GenZ werkt hard. Vaak veel uren naast school en dat is soms heel veel. Deze generatie heeft er alles voor over om het leven te kunnen betalen: uitgaan, festivals, vakanties. Er wordt bewust gekozen waar het verdiende geld aan uit wordt gegeven. Een paar nep-Nikes voor een lagere prijs? Dat kan prima. Maar een iPhone? Die moet echt zijn. Daar wordt niet op bespaard. Het zijn doordachte keuzes. Imago speelt mee. Functionaliteit ook. En status, laten we daar eerlijk over zijn, soms ook gewoon. Opvallend is dat de jongeren actief zoeken naar goedkopere alternatieven. Vergelijken zit in hun systeem. De beste deal vinden voelt als winnen.
Schouders ophalen en door
De betrouwbaarheid van een webshop wordt niet altijd kritisch onderzocht. Een mooie website oogt professioneel en dus betrouwbaar. Keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk? Dat zegt GenZ weinig. Het zijn logo’s zonder verhaal. Eén van de jongeren vertelt tijdens de panelbijeenkomst dat zij iets online had besteld. Betaald. Nooit ontvangen. Geen reactie. Geen geld terug. En dan? Schouders ophalen en door naar de volgende bestelling en vooral melden op TikTok dat de betreffende site niet betrouwbaar is.
Zichtbaarheid
Als jongeren hun informatie halen via TikTok en beeld voor hen belangrijk is, dan moeten wij als verzekeringskantoor nadenken over onze zicht-barheid. Niet met droge polisvoor-waarden, maar met begrijpelijke uitleg. Korte video’s. Praktische voorbeelden. GenZ houdt niet van ingewikkeld. Niet van kleine lettertjes. Niet van wollige taal. Deze generatie wil duidelijkheid. Eerlijkheid. En snelheid.
“GenZ wil duidelijkheid. Eerlijkheid. En snelheid.”
Meer dan snacks
Deze eerste panelbijeenkomst wordt meer dan een gezellige avond met snacks. Het is een reality check. De wereld verandert sneller dan ooit. En deze jongeren groeien daar moeiteloos in mee. Over een paar jaar sluiten ze hun eerste eigen verzekeringen af. Kopen ze een auto. Huren of kopen ze een huis. Starten ze misschien een eigen bedrijf. De vraag is: kennen ze ons dan al? Of zijn wij dan gewoon één van de vele aanbieders in hun online zoek-resultaten? Wii kiezen ervoor om nu al in gesprek te gaan. Te luisteren. Te leren. Niet omdat het moet. Maar omdat we het willen. De avond eindigt ontspannen. De aanvankelijke ongemakkelijkheid verdwijnt. Er wordt gelachen. Met een paar tientjes ‘gratis geld’ in de zak lopen de deelnemers weer naar buiten.
“De wereld verandert sneller dan ooit. En deze jongeren groeien daar moeiteloos in mee.”
Inzicht
En wij? Wij bleven achter met iets dat veel meer waard is: inzicht. In een generatie die anders denkt. Anders zoekt. Anders vertrouwt. Wij kijken uit naar de volgende bijeenkomst, waarin we hopen nog meer leuke, grote inzichten te krijgen, waarmee we kunnen bouwen aan het kantoor van de toekomst.
